Ügyfél Faq

 

Kérdése van a megrendelésével, a fizetéssel vagy a számlájával kapcsolatban? Összeállítottunk egy GYIK-et, hogy segítsünk Önnek. Ha nem találja a keresett választ, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Fizetés

Rossz fizetési módot választottam, hogyan tudom megváltoztatni?

A kiválasztás után nem lehetséges a fizetési mód megváltoztatása. Kérjük, hogy hagyja el és újítsa meg a megrendelését.

A ki nem fizetett megrendelések nem kerülnek feldolgozásra. Ha tévedésből a "banki átutalás" gombra kattint, de bankkártyával szeretne fizetni.
Egyszerűen ismételje meg a megrendelést. A ki nem fizetett banki átutalásos megrendelés automatikusan törlésre kerül.

 

Mennyi ideig tart a banki átutalással történő megrendelés?

Amikor az első megrendelését leadja az oldalunkon, a megrendeléseket banki átutalással küldjük, amint beérkezik a fizetés. A banki átutalások 1-3 munkanapon belül beérkeznek hozzánk .

Hűséges ügyfeleinknek (egynél több megrendelés) még aznap elküldjük a rendelést, ha az átutalásról igazolást ad nekünk.

 

Munkanapok: A munkanapok a ledolgozott napok. Hétfőtől péntekig tartanak, kivéve a munkaszüneti napokat (kivéve a Chronopost és a Colissimo, amelyek szolgáltatásai szombaton is nyitva vannak). Ha egy megrendelés péntek este érkezik, a következő munkanap hétfő lesz.

 

Honnan tudom, hogy a megrendelésemet feldolgozták-e?

Miután megrendelését visszaigazoltuk, kap tőlünk egy visszaigazoló e-mailt, amelyben összefoglaljuk megrendelését. Ha nem találja ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze, hogy nem került-e automatikusan a "spam" részlegbe.

 

A bankkártyával fizetett megrendelések esetén az e-mail néhány percen belül (szinte azonnal) elküldésre kerül. Banki átutalással fizetett megrendelések esetén az e-mailt 1-3 munkanapon belül küldjük el , amint beérkezik a fizetés.

 

Szállítás

Elküldték már a rendelésemet?

Minden megrendelést hétfőtől péntekig küldünk el. Ugyanazon a napon, ha 14:00 óra előtt érkezik. A Colissimo megrendeléseket szombaton is elküldjük, ha 10 óra előtt érvényesítettük.

 

Amint a fuvarozó beolvasta a megrendelését, kap egy e-mailt a fuvarozótól, hétfőtől péntekig a késő délutáni órákban, szombaton dél körül, kizárólag a Colissimo esetében.

 

Ne habozzon, ellenőrizze a kéretlen leveleit, ha a nap végéig nem kapott semmit. Ha mégis, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot.

 

Honnan tudom, hogy a rendelésemet ma kézbesítik-e?

Kérjük, minden egyes fuvarozó esetében másolja ki és illessze be az e-mailben kapott nyomon követési számot.

Ezután látogasson el a szállításért felelős fuvarozó weboldalára:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Ezután illessze be a kódot a csomagkövető sávba:

Ha a csomagot a kézbesítő sofőr kézbesíti/átveszi, ez általában azt jelenti, hogy a csomagot még aznap kézbesítik (ez az információ általában 10 óra előtt frissül). A kézbesítés több szakaszban történik:

 

Colissimo :

1. Az Ön Colissimója hamarosan a mi kezünkben lesz! A feladója már előkészíti: folyamatban van a megrendelésének előkészítése.
2. A csomagját egy postai kirendeltségen adták le: a csomag elhagyta telephelyünket, és a kézbesítő sofőr elviszi egy válogatóközpontba.
3. Az Ön csomagja logisztikai platformjainkon van úton: a csomagot az Ön régiójában található válogatóközpontba irányítjuk.
4. A csomagja az Ön címét kiszolgáló kézbesítőhelyen van. Kézbesítésre készítjük elő: a csomagot hamarosan átveszi egy kézbesítő az Ön városában.
5. Az Ön csomagját kézbesítették: a csomagot a kézbesítő átadta Önnek. Ha ez nem így van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

GLS :

1. Előkészítés alatt: folyamatban van a megrendelésének előkészítése.
2. Útválasztás: miután a megrendelése elhagyta telephelyünket, egy válogatóközpontba irányítjuk.
3. Kézbesítő ügynökség: a csomagot egy kézbesítő sofőr szortírozza és veszi át az Ön városában.
4. Kézbesítéskor: a kézbesítő átvette a csomagot, és a körútja során el kell hoznia Önnek.
5. Kézbesítve: a csomagot kézbesítették Önnek. Ha ez nem így van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Chronopost :

1. A feladótól átvett csomag: a csomag elhagyta telephelyünket, és egy válogatóközpontba kerül.
2. A kiindulási fiókban végzett válogatás: a csomagot már kiválogatták, és a válogatóközpontból egy másik, az Ön régiójában található válogatóközpontba küldik.
3. Válogatás az elosztó ügynökségnél: a csomagot az Ön régiójában lévő elosztó ügynökségnél válogatták össze, és a kézbesítő sofőrök az Ön városában veszik át.
4. A csomagot a kézbesítő kézbesíti: a kézbesítő átvette a csomagját, és a körútja során el kell hoznia Önnek.
5. Kézbesítés megtörtént: a csomagot a kézbesítő átadta Önnek. Ha ez nem így van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

A fuvarozó a csomag kézbesítése előtt küld egy szöveges üzenetet a csomag nyomon követéséről. A csomagkövetés a legtöbb esetben pontos. Előfordulhatnak azonban hibák vagy előre nem látható körülmények (havazás, közúti baleset, demonstráció stb.). Ilyen esetekben a nap vagy az időpont módosulhat, de erről nem kap SMS-ben értesítést. Ha biztos szeretne lenni a kézbesítés napjában és időpontjában , ellenőrizze a fuvarozó weboldalán a nyomon követést.

 

Honnan tudom, hogy késik-e a rendelésem?

A szállítási határidők munkanapokban vannak megadva (hétfőtől péntekig), és azokat a megrendelés feladását követően kell figyelembe venni.

 

Például egy szombat reggel leadott megrendelés a GLS-nél hétfőn kerül feladásra, és a megadott időponttól függően kedden vagy szerdán kerül kézbesítésre.

 

Munkanapok: A munkanapok a ledolgozott napok. Hétfőtől péntekig tartanak, kivéve a munkaszüneti napokat (kivéve a Chronopost és a Colissimo, amelyek szolgáltatásai szombaton is nyitva vannak). Ha egy megrendelés pénteken érkezik, a következő munkanap hétfő lesz.

 

Mit tegyek, ha a csomagom késik?

Ha csomagja késik, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt a fuvarozóval kapcsolatba lépne. Nagyon gyorsan tudunk megoldást találni, vagy feloldani a helyzetet, és vállaljuk, hogy minden késedelmes rendelésért kereskedelmi gesztust teszünk.

 

Az én számlám

Nem tudok csatlakozni a fiókomhoz

A megrendelés leadása vagy a hírlevelünkre való feliratkozás nem hoz létre automatikusan fiókot. Lehetőség van megrendelés leadására fiók nélkül is. Létrehozhat egy új fiókot, és akkor a megrendeléseit összekapcsoljuk a fiókjával.

 

Létrehoztam a fiókomat a megrendelésem leadása után

Kérjük, írjon nekünk a contact@cbdoo.shop címre. Mi összekapcsoljuk a megrendelését a fiókjával.

 

Nem a megfelelő súlyt kaptam a rendelésemben

Csomagolási folyamatunk során a tételek súlyát kétszer ellenőrizzük. Az első alkalommal a csomagolás során, a másodikat pedig közvetlenül a kiszállítás előtt.
Ráadásul ezt a két ellenőrzést két különböző alkalmazott végzi két különböző mérleggel. Ez az eljárás lehetővé teszi számunkra, hogy elkerüljük a súlyproblémákat.

 

Úgy gondolja, hogy rossz súlyt kapott? Ellenőrizze a rendelés súlyát egy precíziós mérleg segítségével (milligramm pontossággal). Ne felejtse el ellenőrizni, hogy a tara helyesen van-e beállítva (hogy a mérleg a mérés előtt 0-ra álljon), és hogy a mérleg megfelelően működik-e egy másik tárgy mérésével.

 

Ha a súly még mindig nem megfelelő, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

 

Nem kaptam meg a megrendelt terméket / hiányzik egy termék

A grammatikai méréshez hasonlóan a szállítási folyamat során többször is ellenőrizzük minden egyes megrendelés tartalmát.
Ezenkívül minden megrendelést lefényképezünk, mielőtt feladjuk. Ha a megrendelése hibás vagy hiányos, akkor a megrendeléséről készült fényképet ellenőrizzük. Ezután rendezni fogjuk.

 

Kérjük, legyen elnéző velünk abban az esetben, ha hibát követünk el, mivel mindent megteszünk, hogy Önt elégedetté tegyük. Ha hibát talál, kérjük, ne feledje, hogy a hét 7 napján dolgozunk, hogy Önt kielégítsük, és hogy még promóciós időszakokban is MINDEN megrendelését időben elküldjük. A CBDOO-nál nem kell 4 munkanapot várnia a megrendelésének elküldésére. Ha délután 2 óra előtt rendel, rendelését még aznap kiszállítjuk! (szombaton 10 óra előtt a Chronopost által kezelt csomagok esetében).

 

Egyéb kérdés?

Van még kérdése termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban? Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, szívesen segítünk. Ne felejtse el, hogy mi nem egy átlagos weboldal vagyunk, itt valóban az ügyfél a király. Mindig találunk megoldást az Ön megelégedésére (még akkor is, ha a probléma valamelyik szolgáltatónkkal van).