Faq per i clienti

 

Avete domande sul vostro ordine, sul pagamento o sul conto? Abbiamo raccolto una serie di FAQ per aiutarvi. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattarci.

Pagamento

Ho selezionato il metodo di pagamento sbagliato, come posso cambiarlo?

Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo la selezione. Vi invitiamo ad abbandonare e rinnovare l'ordine.

Gli ordini non pagati non verranno elaborati. Se si clicca per errore su "bonifico bancario", ma si desidera pagare con carta di credito.
È sufficiente ripetere l'ordine. L'ordine di bonifico non pagato verrà automaticamente annullato.

 

Quanto tempo ci vuole per ordinare tramite bonifico bancario?

Quando si effettua il primo ordine sul nostro sito, gli ordini vengono inviati tramite bonifico bancario non appena riceviamo il pagamento. I bonifici bancari ci pervengono entro 1 o 3 giorni lavorativi .

Per i nostri clienti fedeli (più di un ordine), spediamo l'ordine il giorno stesso, se ci fornite la prova del trasferimento.

 

Giorni lavorativi: I giorni lavorativi sono i giorni di lavoro. Vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (ad eccezione di Chronopost e Colissimo, i cui servizi sono aperti il sabato). Se un ordine arriva il venerdì sera, il giorno lavorativo successivo sarà il lunedì.

 

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?

Una volta confermato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un riepilogo dell'ordine. Se non riuscite a trovare questa e-mail, controllate che non sia stata inserita automaticamente nella sezione "spam" .

 

Per gli ordini pagati con carta di credito, l'e-mail viene inviata entro pochi minuti (quasi istantaneamente). Per gli ordini pagati con bonifico bancario, l'e-mail viene inviata entro 1-3 giorni lavorativi, non appena riceviamo il pagamento .

 

Consegna

Il mio ordine è stato spedito?

Spediamo ogni ordine dal lunedì al venerdì. Lo stesso giorno se ricevuto entro le 14.00. Gli ordini di Colissimo vengono spediti anche il sabato se convalidati entro le ore 10.00.

 

Riceverete un'e-mail dal corriere non appena il vostro ordine sarà stato scansionato dal corriere, nel tardo pomeriggio dal lunedì al venerdì e verso mezzogiorno il sabato solo con Colissimo.

 

Non esitate a controllare lo spam se non avete ricevuto nulla entro la fine della giornata. Se invece avete ricevuto qualcosa, potete contattarci.

 

Come faccio a sapere se il mio ordine sarà consegnato oggi?

Per ogni vettore, copiare e incollare il numero di tracking ricevuto via e-mail.

Andate quindi sul sito web del corriere responsabile della vostra consegna:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Cronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Quindi incollate il codice nella barra di tracciamento dei pacchi:

Se il pacco viene messo in consegna/raccolto dall'autista, ciò significa generalmente che il pacco verrà consegnato in giornata (questa informazione viene generalmente aggiornata prima delle 10:00). La consegna avviene in più fasi:

 

Colissimo :

1. Il vostro Colissimo sarà presto nelle nostre mani! Il mittente lo sta preparando: stiamo preparando il vostro ordine.
2. Il pacco è stato consegnato presso un ufficio postale: il pacco ha lasciato la nostra sede e il fattorino lo porterà a un centro di smistamento.
3. Il vostro pacco è in transito sulle nostre piattaforme logistiche: il pacco sarà indirizzato a un centro di smistamento nella vostra regione.
4. Il vostro pacco si trova nel luogo di consegna che serve il vostro indirizzo. Stiamo preparando la consegna: il pacco sta per essere ritirato da un autista nella vostra città.
5. Il pacco è stato consegnato: il pacco vi è stato consegnato dal fattorino. In caso contrario, contattateci.

GLS :

1. In preparazione: stiamo preparando il vostro ordine.
2. Smistamento: una volta che l'ordine ha lasciato la nostra sede, viene smistato a un centro di smistamento.
3. Agenzia di consegna: il pacco verrà smistato e ritirato da un autista nella vostra città.
4. Alla consegna: il fattorino ha preso in carico il vostro pacco e dovrebbe portarvelo durante il suo giro.
5. Consegnato: il pacco è stato consegnato. In caso contrario, contattateci.

Cronopost:

1. Pacco ritirato dal mittente: il pacco ha lasciato la nostra sede e viene portato in un centro di smistamento.
2. Smistamento effettuato nella filiale di origine: il pacco è stato smistato e sarà inviato dal centro di smistamento a un altro centro di smistamento nella vostra regione.
3. Smistamento effettuato presso l'agenzia di distribuzione: il pacco è stato smistato presso l'agenzia di distribuzione della vostra regione e verrà ora ritirato dagli autisti di consegna nella vostra città.
4. Pacco consegnato dal fattorino: il fattorino ha preso in consegna il vostro pacco e dovrebbe portarvelo durante il suo giro.
5. Consegna effettuata: il pacco vi è stato consegnato dal fattorino. In caso contrario, non esitate a contattarci.

Il corriere vi invierà un messaggio di testo di tracciamento prima della consegna del pacco. La tracciabilità del pacco è precisa nella maggior parte dei casi. Tuttavia, possono verificarsi errori o circostanze impreviste (neve, incidenti stradali, manifestazioni, ecc.). In questi casi, il giorno o l'ora possono essere modificati, ma non sarete avvisati tramite SMS. Per essere sicuri del giorno e dell'ora di consegna, controllate il tracking sul sito del vostro corriere.

 

Come faccio a sapere se il mio ordine è in ritardo?

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e devono essere presi in considerazione non appena l'ordine viene spedito.

 

Ad esempio, un ordine effettuato presso GLS il sabato mattina sarà spedito il lunedì e potrebbe essere consegnato il martedì o il mercoledì, a seconda dei tempi indicati.

 

Giorni lavorativi: I giorni lavorativi sono i giorni di lavoro. Vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (ad eccezione di Chronopost e Colissimo, i cui servizi sono aperti il sabato). Se un ordine arriva il venerdì, il giorno lavorativo successivo sarà il lunedì.

 

Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?

Se il vostro pacco è in ritardo, vi preghiamo di contattarci prima di contattare il corriere. Possiamo trovare una soluzione o sbloccare la situazione molto rapidamente e ci impegniamo a offrire un gesto commerciale per ogni ordine in ritardo.

 

Il mio account

Non riesco a connettermi al mio account

L'invio di un ordine o l'iscrizione alla nostra newsletter non crea automaticamente un account. È possibile effettuare un ordine senza avere un account. È possibile creare un nuovo account e noi collegheremo i vostri ordini al vostro account.

 

Ho creato il mio account dopo aver effettuato l'ordine

Inviateci un'e-mail all'indirizzo contact@cbdoo.shop. Provvederemo a collegare l'ordine al vostro account.

 

Non ho ricevuto la grammatura corretta nel mio ordine

Nel nostro processo di imballaggio, il peso degli articoli viene controllato due volte. La prima volta durante l'imbustamento e la seconda poco prima della spedizione.
Inoltre, questi due controlli vengono effettuati da due dipendenti diversi che utilizzano due bilance diverse. Questo processo ci permette di evitare problemi di peso.

 

Pensate di aver ricevuto il peso sbagliato? Verificate il peso dell'ordine con una bilancia di precisione (al milligrammo). Ricordatevi di controllare che la tara sia impostata correttamente (che la bilancia sia a 0 prima della pesata) e che la bilancia funzioni correttamente pesando un altro oggetto.

 

Se il peso non è ancora corretto, contattateci.

 

Non ho ricevuto il prodotto che ho ordinato / un prodotto è mancante

Come per la grammatura, controlliamo il contenuto di ogni ordine più volte durante il processo di spedizione.
Inoltre, ogni ordine viene fotografato prima di essere spedito. Se il vostro ordine è errato o incompleto, controlleremo la foto del vostro ordine. Poi provvederemo a risolvere il problema.

 

Vi preghiamo di avere pazienza in caso di errore da parte nostra, perché facciamo del nostro meglio per soddisfarvi. In caso di errore, tieni presente che lavoriamo 7 giorni su 7 per soddisfarti e che, anche durante i periodi promozionali, spediamo TUTTI i tuoi ordini in tempo. Su CBDOO, non devi aspettare 4 giorni lavorativi per la spedizione del tuo ordine. Se ordini prima delle 14:00, il tuo ordine sarà consegnato il giorno stesso! (entro le 10 del sabato per i pacchi gestiti da Chronopost).

 

Ci sono altre domande?

Avete altre domande sui nostri prodotti e servizi? Non esitate a contattarci, saremo felici di aiutarvi. Non dimenticate che non siamo un sito web qualsiasi, qui il cliente è davvero il re. Troveremo sempre una soluzione per soddisfarvi (anche se il problema riguarda uno dei nostri fornitori di servizi).