Perguntas frequentes dos clientes

 

Tem alguma questão sobre a sua encomenda, pagamento ou conta? Elaborámos uma lista de FAQ para o ajudar. Se não encontrar a resposta que procura, não hesite em contactar-nos.

Pagamento

Seleccionei o método de pagamento errado, como posso alterá-lo?

Não é possível alterar o método de pagamento após a seleção. Convidamo-lo a abandonar e a renovar a sua encomenda.

As encomendas não pagas não serão processadas. Se, por engano, clicar em "transferência bancária", mas desejar pagar com cartão de crédito.
Basta repetir a encomenda. A encomenda por transferência bancária não paga será automaticamente anulada.

 

Quanto tempo demora a encomenda por transferência bancária?

Quando efectua a sua primeira encomenda no nosso site, enviamos as encomendas por transferência bancária assim que recebemos o pagamento. As transferências bancárias são recebidas por nós num prazo de 1 a 3 dias úteis .

Para os nossos clientes fiéis (mais do que uma encomenda), enviamos a encomenda no mesmo dia, se nos fornecer um comprovativo de transferência.

 

Dias úteis: Os dias úteis são os dias de trabalho. Decorrem de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados (exceto para a Chronopost e a Colissimo, cujos serviços estão abertos aos sábados). Se uma encomenda chegar na sexta-feira à noite, o dia útil seguinte será a segunda-feira.

 

Como é que sei se a minha encomenda foi processada?

Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com um resumo da sua encomenda. Se não encontrar este e-mail, verifique se não foi automaticamente colocado na secção "spam" .

 

Para as encomendas pagas com cartão de crédito, o e-mail é enviado em poucos minutos (quase instantaneamente). Para as encomendas pagas por transferência bancária, a mensagem eletrónica é enviada no prazo de 1 a 3 dias úteis, assim que recebermos o pagamento .

 

Entrega

A minha encomenda já foi expedida?

Enviamos cada encomenda de segunda a sexta-feira. No mesmo dia se for recebida antes das 14 horas. As encomendas Colissimo são igualmente expedidas aos sábados, se validadas antes das 10 horas.

 

Receberá uma mensagem de correio eletrónico da transportadora assim que a sua encomenda for digitalizada pela transportadora, no final da tarde de segunda a sexta-feira e por volta do meio-dia aos sábados, apenas com o Colissimo.

 

Não hesite em verificar o seu spam se não tiver recebido nada até ao final do dia. Se tiver, pode contactar-nos.

 

Como posso saber se a minha encomenda será entregue hoje?

Para cada transportadora, copie e cole o número de rastreio recebido por correio eletrónico.

Em seguida, aceda ao sítio Web da transportadora responsável pela sua entrega:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Em seguida, cole o código na barra de rastreio de encomendas:

Se a encomenda for entregue/recolhida pelo motorista de entregas, isso significa geralmente que será entregue no mesmo dia (esta informação é geralmente actualizada antes das 10 horas). A entrega efectua-se em várias etapas:

 

Colissimo :

1. O seu Colissimo estará em breve nas nossas mãos! Está a ser preparado pelo seu remetente: estamos a preparar a sua encomenda.
2. A sua encomenda foi entregue numa estação de correios: a encomenda saiu das nossas instalações e o estafeta leva-a para um centro de triagem.
3. A sua encomenda está em trânsito nas nossas plataformas logísticas: a encomenda será encaminhada para um centro de triagem na sua região.
4. A sua encomenda está no local de entrega que serve o seu endereço. Estamos a prepará-la para a entrega: a encomenda está prestes a ser recolhida por um motorista de entregas na sua cidade.
5. A sua encomenda foi entregue: a encomenda foi-lhe entregue pelo estafeta. Se não for esse o caso, contacte-nos.

GLS :

1. Em preparação: estamos a preparar a sua encomenda.
2. Encaminhamento: depois de sair das nossas instalações, a encomenda é encaminhada para um centro de triagem.
3. Agência de entregas: a encomenda será selecionada e recolhida por um motorista de entregas na sua cidade.
4. Na entrega: o estafeta tomou conta da sua encomenda e deve levá-la até si durante a sua deslocação.
5. Entregue: a encomenda foi-lhe entregue. Se não for este o caso, contacte-nos.

Chronopost :

1. Encomenda recolhida do remetente: a encomenda saiu das nossas instalações e é levada para um centro de triagem.
2. Triagem efectuada na sucursal de origem: a encomenda foi triada e será enviada do centro de triagem para outro centro de triagem da sua região.
3. Triagem efectuada na agência de distribuição: a encomenda foi triada na agência de distribuição da sua região e será agora recolhida pelos motoristas de entrega na sua cidade.
4. Encomenda a ser entregue pelo estafeta: o estafeta tomou conta da sua encomenda e deve levá-la até si na sua ronda.
5. Entrega efectuada: a encomenda foi-lhe entregue pelo estafeta. Se não for este o caso, não hesite em contactar-nos.

A transportadora enviar-lhe-á uma mensagem de texto de seguimento antes de a sua encomenda ser entregue. O seguimento da encomenda é exato na maioria dos casos. No entanto, podem ocorrer erros ou circunstâncias imprevistas (neve, acidente rodoviário, manifestação, etc.). Nestes casos, o dia ou a hora podem ser alterados, mas não será notificado por SMS. Para ter a certeza do dia e da hora de entrega, verifique o seguimento no sítio Web da sua transportadora.

 

Como posso saber se a minha encomenda está atrasada?

Os prazos de entrega são indicados em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e devem ser tidos em conta a partir do momento em que a encomenda é expedida.

 

Por exemplo, uma encomenda efectuada à GLS no sábado de manhã será expedida na segunda-feira e poderá ser entregue na terça ou na quarta-feira, consoante os prazos de entrega anunciados.

 

Dias úteis: Os dias úteis são os dias de trabalho. Decorrem de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados (exceto para a Chronopost e a Colissimo, cujos serviços estão abertos aos sábados). Se uma encomenda chegar à sexta-feira, o dia útil seguinte será a segunda-feira.

 

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte-nos antes de contactar a transportadora. Podemos encontrar uma solução ou desbloquear a situação muito rapidamente e comprometemo-nos a oferecer um gesto comercial por cada encomenda atrasada.

 

A minha conta

Não consigo ligar-me à minha conta

O facto de fazer uma encomenda ou de subscrever a nossa newsletter não cria automaticamente uma conta. É possível efetuar uma encomenda sem ter uma conta. Pode criar uma nova conta e nós associaremos as suas encomendas à sua conta.

 

Criei a minha conta depois de ter efectuado a minha encomenda

Envie-nos um e-mail para contact@cbdoo.shop. Associaremos a sua encomenda à sua conta.

 

Não recebi a gramagem correcta na minha encomenda

No nosso processo de embalagem, o peso dos artigos é controlado duas vezes. A primeira vez é durante o ensacamento e a segunda imediatamente antes da expedição.
Além disso, estas duas verificações são efectuadas por dois funcionários diferentes, utilizando duas balanças diferentes. Este processo permite-nos evitar problemas de peso.

 

Acha que recebeu o peso errado? Verifique o peso da sua encomenda utilizando uma balança de precisão (até ao miligrama mais próximo). Não se esqueça de verificar se a tara está corretamente regulada (se a balança está a 0 antes da pesagem) e se a sua balança está a funcionar corretamente, pesando outro objeto.

 

Se o peso ainda não estiver correto, contacte-nos.

 

Não recebi o produto que encomendei / um produto está em falta

Tal como acontece com a gramagem, verificamos o conteúdo de cada encomenda várias vezes durante o processo de expedição.
Além disso, cada encomenda é fotografada antes de ser expedida. Se a sua encomenda estiver incorrecta ou incompleta, verificaremos a fotografia da sua encomenda. Depois, resolvemos o problema.

 

Em caso de erro da nossa parte, pedimos a vossa compreensão, pois fazemos tudo o que está ao nosso alcance para vos satisfazer. Em caso de erro, tenha em conta que trabalhamos 7 dias por semana para o satisfazer e que, mesmo durante os períodos de promoção, enviamos TODAS as suas encomendas a tempo. Na CBDOO, não tem de esperar 4 dias úteis para que a sua encomenda seja expedida. Se encomendar antes das 14 horas, a sua encomenda será entregue no mesmo dia! (antes das 10h00 aos sábados para as encomendas tratadas pela Chronopost).

 

Mais alguma pergunta?

Tem outra pergunta sobre os nossos produtos e serviços? Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar. Não se esqueça, não somos apenas mais um sítio Web, aqui o cliente é realmente rei. Encontraremos sempre uma solução para o satisfazer (mesmo que o problema seja com um dos nossos fornecedores de serviços).