Kunden-Faq

 

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Ihrer Bezahlung oder Ihrem Konto? Wir haben für Sie eine FAQ zusammengestellt, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Ihre Antwort nicht unter den folgenden Fragen finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Zahlung

Ich habe die falsche Zahlungsmethode ausgewählt, wie kann ich sie ändern?

Es ist nicht möglich, die Zahlungsmethode nach der Auswahl zu ändern. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung abzubrechen und zu erneuern.

Eine nicht bezahlte Bestellung wird nicht berücksichtigt. Wenn Sie versehentlich auf "Banküberweisung" klicken, aber per Kreditkarte bezahlen möchten.
Dann müssen Sie Ihre Bestellung einfach erneut aufgeben. Die unbezahlte Bestellung per Überweisung wird automatisch abgebrochen.

 

Welche Fristen gelten für eine Bestellung per Banküberweisung?

Bei Ihrer ersten Bestellung auf unserer Website versenden wir die Bestellungen per Banküberweisung, sobald wir die Zahlung erhalten haben. Banküberweisungen gehen auf unserer Seite innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Für unsere treuen Kunden (mehr als eine Bestellung) versenden wir die Bestellung noch am selben Tag, wenn Sie uns einen Überweisungsbeleg vorlegen.

 

Arbeitstage: Die sogenannten Arbeitstage sind die Tage, an denen gearbeitet wird. Das sind die Tage von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen (außer bei Chronopost und Colissimo, deren Dienste auch samstags geöffnet sind). Wenn eine Bestellung am Freitagabend eingeht, ist der nächste Arbeitstag der Montag.

 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung berücksichtigt wurde?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Falls Sie diese E-Mail nicht finden, denken Sie bitte daran, genau zu prüfen, ob sie nicht automatisch in die Rubrik "Spam" oder "Junk" verschoben wurde .

 

Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt werden, wird die E-Mail innerhalb weniger Minuten (fast sofort) versandt. Bei Bestellungen mit Banküberweisung wird die E-Mail innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

Lieferung

Wurde meine Bestellung versendet?

Wir versenden jede Bestellung von Montag bis Freitag. Am selben Tag, wenn sie vor 14 Uhr eingehen. Bestellungen per Colissimo werden auch am Samstag versendet, wenn sie vor 10 Uhr freigegeben werden.

 

Sie erhalten eine E-Mail vom Spediteur, sobald Ihre Bestellung von ihm gescannt wurde, und zwar am späten Nachmittag von Montag bis Freitag und gegen Mittag am Samstag nur mit Colissimo.

 

Zögern Sie nicht, Ihre Spams zu überprüfen, wenn Sie am Ende des Tages nichts erhalten haben, andernfalls können Sie sich an uns wenden.

 

Woher weiß ich, ob ich heute beliefert werde?

Bitte kopieren Sie für jeden Spediteur die per E-Mail erhaltene Trackingnummer und fügen Sie sie ein.

Gehen Sie dann auf die Website des Transportunternehmens, das für Ihre Lieferung zuständig ist :

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost: https: //www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Und fügen Sie den Code in die Leiste der Paketverfolgung ein :

Wenn das Paket in die Zustellung gegeben/vom Zusteller übernommen wird, bedeutet dies in der Regel, dass Sie innerhalb eines Tages beliefert werden (diese Information wird in der Regel vor 10 Uhr aktualisiert). Die Lieferung erfolgt in mehreren Schritten:

 

Colissimo :

1. Ihr Colissimo wird uns bald anvertraut! Es wird gerade bei Ihrem Absender vorbereitet: Wir bereiten gerade Ihre Bestellung vor.
2. Ihr Paket wurde in einer Poststelle abgegeben: Das Paket hat unser Haus verlassen, der Zusteller wird es in ein Sortierzentrum bringen.
3. Ihr Paket befindet sich auf dem Transportweg über unsere Logistikplattformen: Das Paket wird zu einem Sortierzentrum in Ihrer Region geleitet.
4. Ihr Paket befindet sich in der Lieferstelle, die Ihre Adresse bedient. Wir bereiten es für die Zustellung vor: Das Paket wird gleich von einem Zusteller in Ihrer Stadt abgeholt.
5. Ihr Paket wurde zugestellt: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben. Wenn dies nicht der Fall ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

GLS :

1. In Vorbereitung: Wir bereiten Ihre Bestellung gerade vor.
2. Weiterleitung: Ihre Bestellung hat unser Haus verlassen, sie wird zu einem Sortierzentrum weitergeleitet.
3. Zustellungsagentur: Das Paket wird von einem Zusteller in Ihrer Stadt sortiert und abgeholt.
4. Bei der Lieferung: Der Zusteller hat Ihr Paket abgeholt und sollte es Ihnen auf seiner Tour bringen.
5. Geliefert: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben. Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Chronopost :

1. Paket beim Absender abgeholt: Das Paket hat unser Haus verlassen und wird in ein Sortierzentrum gebracht.
2. Sortierung in der Abgangsstelle durchgeführt: Das Paket wurde sortiert und wird die Abgangsstelle in Richtung einer anderen Abgangsstelle in Ihrer Region verlassen.
3. Sortierung in der Zustellungsagentur: Das Paket wurde in der Zustellungsagentur in Ihrer Region sortiert und wird nun von den Zustellern in Ihrer Stadt abgeholt.
4. Paket wird vom Zusteller geliefert: Der Zusteller hat Ihr Paket übernommen und sollte es Ihnen auf seiner Tour bringen.
5. Lieferung erfolgt: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben. Falls dies nicht der Fall sein sollte, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Der Spediteur sendet Ihnen eine SMS mit der Sendungsverfolgung, bevor Ihr Paket zugestellt wird. Die Paketverfolgung ist in den meisten Fällen genau. Es kann aber zu Fehlern oder unvorhergesehenen Ereignissen kommen (Schnee, Verkehrsunfall, Demonstration usw.). In solchen Fällen kann es vorkommen, dass der Tag oder die Uhrzeit geändert wird, aber Sie werden nicht per SMS benachrichtigt. Um sicherzugehen, dass der Tag und die Uhrzeit der Lieferung stimmen, überprüfen Sie die Sendungsverfolgung auf der Website Ihres Transportunternehmens.

 

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung verspätet ist?

Die Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben und sind zu berücksichtigen, sobald die Bestellung versendet wird.

 

Zum Beispiel wird eine Bestellung, die am Samstagmorgen mit GLS aufgegeben wurde, am Montag versandt und kann je nach angekündigter Lieferzeit am Dienstag oder Mittwoch zugestellt werden.

 

Arbeitstage: Die sogenannten Arbeitstage sind die Tage, an denen gearbeitet wird. Das sind die Tage von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen (außer bei Chronopost und Colissimo, deren Dienste auch samstags geöffnet sind). Wenn eine Bestellung am Freitag eingeht, ist der nächste Arbeitstag der Montag.

 

Was kann ich tun, wenn mein Paket zu spät kommt?

Wenn sich Ihr Paket verspätet, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sich an den Spediteur wenden. Wir können sehr schnell eine Lösung finden oder die Situation entschärfen und verpflichten uns, für jede Bestellung, bei der es zu einer Verzögerung kommt, eine Kulanzleistung anzubieten.

 

Mein Konto

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder sich für unseren Newsletter anmelden, wird dadurch nicht automatisch ein Konto für Sie eingerichtet. Es ist möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto zu haben. Sie können die Erstellung eines neuen Kontos vornehmen, und wir werden Ihre Bestellungen später mit Ihrem Konto verknüpfen.

 

Ich habe mein Konto erstellt, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@cbdoo.shop. Wir werden Ihre Bestellung dann mit Ihrem Konto verknüpfen.

 

Ich habe bei meiner Bestellung nicht das richtige Flächengewicht erhalten.

In unserem Verpackungsprozess wird das Gewicht der Artikel zweimal überprüft. Ein erstes Mal beim Verpacken in Beutel und ein zweites Mal kurz vor dem Versand.
Außerdem werden diese beiden Überprüfungen von zwei verschiedenen Mitarbeitern mit zwei verschiedenen Waagen durchgeführt. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, Gewichtsprobleme zu vermeiden.

 

Sie glauben, dass Sie nicht das richtige Gewicht erhalten haben? Überprüfen Sie das Gewicht Ihrer Bestellung mithilfe einer Präzisionswaage (auf das Milligramm genau). Denken Sie daran, zu überprüfen, ob die Tara richtig eingestellt ist (dass die Waage vor dem Wiegen auf 0 steht) und ob Ihre Waage richtig funktioniert, indem Sie einen anderen Gegenstand wiegen.

 

Wenn das Gewicht immer noch nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Ich habe das Produkt, das ich bestellt habe, nicht erhalten / ein Produkt fehlt

Wie bei der Grammatur überprüfen wir den Inhalt jeder Bestellung mehrmals während des Versandprozesses.
Außerdem wird von jeder Bestellung ein Foto gemacht, bevor sie versendet wird. Wenn Ihre Bestellung nicht gut oder nicht vollständig ist, überprüfen wir sie auf dem Foto Ihrer Bestellung. Dann klären wir die Situation.

 

Bitte haben Sie Nachsicht mit Fehlern unsererseits, wir tun unser Bestes, um Sie zufrieden zu stellen. Sollte ein Fehler auftreten, bedenken Sie bitte, dass wir 7 Tage die Woche arbeiten, um Sie zufrieden zu stellen, und dass wir selbst in Werbezeiten ALLE Ihre Bestellungen pünktlich versenden. Bei CBDOO warten Sie nicht 4 Werktage auf den Versand Ihrer Bestellung. Wenn Sie vor 14 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet! (vor 10 Uhr am Samstag für Pakete, die von Chronopost übernommen werden).

 

Gibt es noch weitere Fragen?

Sie haben noch eine Frage zu unseren Produkten und Dienstleistungen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Denken Sie daran, dass wir keine Seite wie jede andere sind, hier ist der Kunde wirklich König. Wir werden immer eine Lösung finden, um Sie zufrieden zu stellen (und zwar auch dann, wenn das Problem von einem unserer Dienstleister ausgeht).