Preguntas de los clientes

 

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, pago o cuenta? Hemos elaborado una lista de preguntas frecuentes para ayudarle. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Pago

He seleccionado un método de pago incorrecto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

No es posible cambiar la forma de pago después de la selección. Le invitamos a abandonar y renovar su pedido.

No se tramitarán los pedidos impagados. Si hace clic en "transferencia bancaria" por error, pero desea pagar con tarjeta de crédito.
Simplemente repita su pedido. El pedido impagado por transferencia bancaria se anulará automáticamente.

 

¿Cuánto tarda un pedido por transferencia bancaria?

Cuando realiza su primer pedido en nuestro sitio, enviamos los pedidos por transferencia bancaria en cuanto recibimos el pago. Recibimos las transferencias bancarias en un plazo de 1 a 3 días laborables .

Para nuestros clientes fieles (más de un pedido), enviamos el pedido el mismo día, si nos facilita el justificante de la transferencia.

 

Días laborables: Los días laborables son los días trabajados. Van de lunes a viernes, excluidos los días festivos (excepto para Chronopost y Colissimo, cuyos servicios están abiertos los sábados). Si un pedido llega el viernes por la tarde, el siguiente día laborable será el lunes.

 

¿Cómo sé si mi pedido ha sido tramitado?

Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen del mismo. Si no encuentra este correo electrónico, compruebe que no se haya colocado automáticamente en la sección de "correo no deseado" .

 

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el correo electrónico se envía en unos minutos (casi instantáneamente). Para los pedidos pagados por transferencia bancaria, el correo electrónico se envía en un plazo de 1 a 3 días laborables, en cuanto recibimos el pago .

 

Entrega

¿Se ha enviado mi pedido?

Enviamos cada pedido de lunes a viernes. El mismo día si se recibe antes de las 14h. Los pedidos Colissimo también se envían los sábados si se validan antes de las 10h.

 

Recibirá un correo electrónico del transportista en cuanto el transportista haya escaneado su pedido, a última hora de la tarde de lunes a viernes, y hacia el mediodía los sábados sólo con Colissimo.

 

No dude en comprobar su correo no deseado si no ha recibido nada al final del día. Si lo ha hecho, puede ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido se entregará hoy?

Para cada transportista, copie y pegue el número de seguimiento recibido por correo electrónico.

A continuación, vaya al sitio web del transportista responsable de su entrega:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

A continuación, pegue el código en la barra de seguimiento de paquetes:

Si el paquete es puesto en reparto/recogido por el repartidor, esto significa generalmente que se le entregará en el día (esta información se actualiza generalmente antes de las 10h). La entrega se realiza en varias etapas:

 

Colissimo :

1. ¡Tu Colissimo pronto estará en nuestras manos! Su remitente lo está preparando: estamos preparando su pedido.
2. Su paquete ha sido entregado en una oficina de correos: el paquete ha salido de nuestros locales y el repartidor lo llevará a un centro de clasificación.
3. Su paquete está en tránsito en nuestras plataformas logísticas: el paquete se dirigirá a un centro de clasificación de su región.
4. Su paquete está en el lugar de entrega que sirve a su dirección. Lo estamos preparando para la entrega: el paquete está a punto de ser recogido por un repartidor en su ciudad.
5. Su paquete ha sido entregado: el repartidor le ha entregado el paquete. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.

GLS :

1. En preparación: estamos preparando su pedido.
2. Encaminamiento: una vez que su pedido ha salido de nuestras instalaciones, se encamina a un centro de clasificación.
3. Agencia de reparto: el paquete será clasificado y recogido por un repartidor en su ciudad.
4. En la entrega: el repartidor se ha hecho cargo de su paquete y debe traérselo en su ronda.
5. Entregado: el paquete le ha sido entregado. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.

Cronopost :

1. Recogida del paquete del remitente: el paquete ha salido de nuestras instalaciones y se lleva a un centro de clasificación.
2. Clasificación realizada en la sucursal de origen: el paquete ha sido clasificado y será enviado desde el centro de clasificación a otro centro de clasificación de su región.
3. Clasificación realizada en la agencia de distribución: el paquete ha sido clasificado en la agencia de distribución de su región, y ahora será recogido por los repartidores de su ciudad.
4. Paquete entregado por el repartidor: el repartidor se ha hecho cargo de su paquete y debe traérselo en su ronda.
5. Entrega efectuada: el paquete le ha sido entregado por el repartidor. Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

El transportista le enviará un mensaje de texto de seguimiento antes de que se entregue su paquete. El seguimiento del paquete es preciso en la mayoría de los casos. Sin embargo, pueden producirse errores o circunstancias imprevistas (nieve, accidente de tráfico, manifestación, etc.). En tales casos, el día o la hora pueden modificarse, pero no se le notificará por SMS. Para estar seguro del día y la hora de entrega, consulte el seguimiento en el sitio web de su transportista.

 

¿Cómo sé si mi pedido se ha retrasado?

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes) y deben tenerse en cuenta una vez enviado el pedido.

 

Por ejemplo, un pedido realizado a GLS el sábado por la mañana se enviará el lunes, y podrá entregarse el martes o el miércoles en función de los plazos de entrega anunciados.

 

Días laborables: Los días laborables son los días trabajados. Van de lunes a viernes, excluidos los días festivos (excepto para Chronopost y Colissimo, cuyos servicios están abiertos los sábados). Si un pedido llega el viernes, el siguiente día laborable será el lunes.

 

¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?

Si su paquete se retrasa, póngase en contacto con nosotros antes que con el transportista. Podemos encontrar una solución o desbloquear la situación muy rápidamente, y nos comprometemos a ofrecer un gesto comercial por cada pedido que se retrase.

 

Mi cuenta

No puedo conectarme a mi cuenta

Hacer un pedido o suscribirse a nuestro boletín no crea automáticamente una cuenta. Es posible hacer un pedido sin tener una cuenta. Puede crear una nueva cuenta, y entonces vincularemos sus pedidos a su cuenta.

 

He creado mi cuenta después de realizar el pedido

Envíenos un correo electrónico a contact@cbdoo.shop. Vincularemos su pedido a su cuenta.

 

No he recibido el gramaje correcto en mi pedido

En nuestro proceso de embalaje, el peso de los artículos se comprueba dos veces. La primera vez es durante el embolsado, y la segunda justo antes de la expedición.
Además, estos dos controles los realizan dos empleados distintos con dos básculas diferentes. Este proceso nos permite evitar problemas de peso.

 

¿Cree que se ha equivocado de peso? Compruebe el peso de su pedido utilizando una balanza de precisión (con una precisión de miligramos). No olvide comprobar que la tara está bien ajustada (que la báscula está a 0 antes de pesar) y que su báscula funciona correctamente pesando otro objeto.

 

Si el peso sigue sin ser correcto, póngase en contacto con nosotros.

 

No he recibido el producto que pedí / falta un producto

Al igual que con el gramaje, comprobamos el contenido de cada pedido varias veces durante el proceso de envío.
Además, cada pedido se fotografía antes de ser enviado. Si su pedido es incorrecto o está incompleto, comprobaremos la foto del pedido. Entonces lo solucionaremos.

 

Le rogamos que nos tenga paciencia en caso de error por nuestra parte, ya que hacemos todo lo posible por satisfacerle. En caso de error, tenga en cuenta que trabajamos 7 días a la semana para satisfacerle y que, incluso en periodos promocionales, enviamos TODOS sus pedidos a tiempo. En CBDOO, no tiene que esperar 4 días laborables para que su pedido sea enviado. Si hace su pedido antes de las 14h, ¡se lo entregaremos el mismo día! (antes de las 10h los sábados para los paquetes gestionados por Chronopost).

 

¿Alguna otra pregunta?

¿Tiene alguna otra pregunta sobre nuestros productos y servicios? No dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. No lo olvide, no somos un sitio web más, aquí el cliente es realmente el rey. Siempre encontraremos una solución que le satisfaga (incluso si el problema es con uno de nuestros proveedores de servicios).