Otázky pro zákazníky

 

Máte dotaz týkající se vaší objednávky, platby nebo účtu? Připravili jsme pro vás nejčastější dotazy, které vám pomohou. Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, neváhejte nás kontaktovat.

Platba

Zvolil jsem špatný způsob platby. Jak ho mohu změnit?

Po výběru není možné způsob platby změnit. Vyzýváme vás, abyste od objednávky upustili a obnovili ji.

Nezaplacené objednávky nebudou zpracovány. Pokud omylem kliknete na "bankovní převod", ale chcete zaplatit kreditní kartou.
Stačí objednávku zopakovat. Nezaplacená objednávka bankovním převodem bude automaticky zrušena.

 

Jak dlouho trvá objednání bankovním převodem?

Při první objednávce na našich stránkách odesíláme objednávky bankovním převodem, jakmile obdržíme platbu. Bankovní převody přijímáme do 1 až 3 pracovních dnů .

Pro naše věrné zákazníky (více než jedna objednávka) odesíláme objednávku ještě týž den, pokud nám poskytnete doklad o převodu.

 

Pracovní dny: Pracovní dny jsou odpracované dny. Trvají od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků (s výjimkou společností Chronopost a Colissimo, jejichž služby jsou v provozu i v sobotu). Pokud objednávka dorazí v pátek večer, následujícím pracovním dnem bude pondělí.

 

Jak zjistím, zda byla moje objednávka zpracována?

Po potvrzení objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail se shrnutím vaší objednávky. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte, zda nebyl automaticky zařazen do sekce "spam" .

 

U objednávek zaplacených kreditní kartou je e-mail odeslán během několika minut (téměř okamžitě). U objednávek zaplacených bankovním převodem je e-mail odeslán do 1 až 3 pracovních dnů, jakmile obdržíme platbu .

 

Dodávka

Byla moje objednávka odeslána?

Každou objednávku odesíláme od pondělí do pátku. Tentýž den, pokud ji obdržíme do 14:00. Objednávky Colissimo odesíláme také v sobotu, pokud jsou potvrzeny do 10 hodin.

 

Jakmile dopravce naskenuje vaši objednávku, obdržíte e-mail od dopravce, a to v pozdních odpoledních hodinách od pondělí do pátku a v sobotu kolem poledne pouze v případě společnosti Colissimo.

 

Pokud jste do konce dne nic neobdrželi, neváhejte zkontrolovat spam. Pokud ano, můžete nás kontaktovat.

 

Jak zjistím, zda bude moje objednávka doručena ještě dnes?

U každého dopravce zkopírujte a vložte sledovací číslo, které jste obdrželi e-mailem.

Poté přejděte na webovou stránku dopravce, který vám zásilku doručí:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Poté vložte kód do panelu pro sledování zásilek:

Pokud je zásilka předána k doručení/vyzvednuta řidičem zásilkové služby, znamená to zpravidla, že vám bude doručena během dne (tato informace je zpravidla aktualizována před 10. hodinou dopoledne). Doručení probíhá v několika fázích:

 

Colissimo :

1. Vaše Colissimo bude brzy v našich rukou! Připravuje ji váš odesílatel: právě připravujeme vaši objednávku.
2. Vaše zásilka byla předána na poštovní pobočce: zásilka opustila naše prostory a doručovatel ji odveze do třídicího centra.
3. Vaše zásilka je v přepravě na našich logistických platformách: zásilka bude přesměrována do třídicího centra ve vašem regionu.
4. Vaše zásilka se nachází na doručovacím místě, které slouží vaší adrese. Připravujeme ji k doručení: zásilku se chystá vyzvednout řidič doručovatele ve vašem městě.
5. Vaše zásilka byla doručena: doručovatel vám zásilku předal. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás.

GLS :

1. V přípravě: připravujeme vaši objednávku.
2. Směrování: jakmile vaše objednávka opustí naše prostory, je směrována do třídicího centra.
3. Doručovací agentura: zásilku roztřídí a vyzvedne řidič doručovatele ve vašem městě.
4. Při doručení: doručovatel převzal vaši zásilku a měl by vám ji přinést při své obchůzce.
5. Doručeno: zásilka vám byla doručena. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás.

Chronopost :

1. Zásilka vyzvednutá u odesílatele: zásilka opustila naše prostory a je odvezena do třídicího centra.
2. Třídění provedené v pobočce, ze které zásilka pochází: zásilka byla roztříděna a bude odeslána z třídicího centra do jiného třídicího centra ve vašem regionu.
3. Třídění v distribuční agentuře: zásilka byla roztříděna v distribuční agentuře ve vašem regionu a nyní ji vyzvednou řidiči doručovatelů ve vašem městě.
4. Zásilka doručovaná doručovatelem: doručovatel převzal vaši zásilku a měl by vám ji přinést při své obchůzce.
5. Doručení provedeno: zásilka vám byla doručovatelem předána. Pokud tomu tak není, neváhejte nás kontaktovat.

Dopravce vám před doručením zásilky zašle textovou zprávu o sledování zásilky. Sledování zásilky je ve většině případů přesné. Může však dojít k chybám nebo nepředvídaným okolnostem (sníh, dopravní nehoda, demonstrace apod.). V takových případech může dojít ke změně dne nebo času, ale nebudete o tom informováni prostřednictvím SMS. Chcete-li si být jisti dnem a časem doručení, zkontrolujte si sledování zásilky na webových stránkách svého dopravce.

 

Jak zjistím, že se moje objednávka opozdila?

Dodací lhůty jsou uváděny v pracovních dnech (pondělí až pátek) a měly by být zohledněny ihned po odeslání objednávky.

 

Například objednávka podaná u společnosti GLS v sobotu ráno bude odeslána v pondělí a může být doručena v úterý nebo ve středu v závislosti na oznámených dodacích lhůtách.

 

Pracovní dny: Pracovní dny jsou odpracované dny. Trvají od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků (s výjimkou společností Chronopost a Colissimo, jejichž služby jsou v provozu i v sobotu). Pokud objednávka dorazí v pátek, následujícím pracovním dnem bude pondělí.

 

Co mám dělat, když se zásilka opozdí?

Pokud se zásilka zpozdí, kontaktujte nás prosím dříve, než se obrátíte na dopravce. Můžeme najít řešení nebo situaci velmi rychle odblokovat a zavazujeme se, že za každou zpožděnou objednávku nabídneme obchodní gesto.

 

Můj účet

Nemohu se připojit ke svému účtu

Zadáním objednávky nebo přihlášením k odběru našeho newsletteru se automaticky nevytváří účet. Objednávku je možné zadat, aniž byste měli účet. Můžete si vytvořit nový účet a my pak vaše objednávky propojíme s vaším účtem.

 

Po zadání objednávky jsem si vytvořil účet

Napište nám prosím na contact@cbdoo.shop. Vaši objednávku propojíme s vaším účtem.

 

V objednávce jsem neobdržel správnou gramáž

V našem procesu balení se hmotnost položek kontroluje dvakrát. Poprvé během balení a podruhé těsně před odesláním.
Tyto dvě kontroly navíc provádějí dva různí zaměstnanci pomocí dvou různých vah. Tento postup nám umožňuje vyhnout se problémům s hmotností.

 

Myslíte si, že jste obdrželi špatnou váhu? Zkontrolujte hmotnost své objednávky pomocí přesné váhy (s přesností na miligramy). Nezapomeňte zkontrolovat, zda je správně nastavena tára (zda je váha před vážením v poloze 0) a zda váha správně funguje, a to zvážením jiného předmětu.

 

Pokud hmotnost stále není správná, kontaktujte nás.

 

Neobdržel/a jsem objednaný produkt / produkt chybí

Stejně jako u gramáže kontrolujeme obsah každé objednávky několikrát během procesu přepravy.
Kromě toho je každá objednávka před odesláním vyfotografována. Pokud je vaše objednávka nesprávná nebo neúplná, zkontrolujeme fotografii vaší objednávky. Poté ji vyřešíme.

 

V případě chyby z naší strany s námi prosím mějte shovívavost, protože děláme vše pro to, abychom vám vyhověli. V případě zjištění chyby mějte prosím na paměti, že pracujeme 7 dní v týdnu, abychom vás uspokojili, a že i v období reklamních akcí odesíláme VŠECHNY vaše objednávky včas. U CBDOO nemusíte čekat 4 pracovní dny na odeslání objednávky. Pokud objednáte do 14:00, bude vaše objednávka doručena ještě týž den! (v sobotu do 10 hodin u zásilek vyřizovaných společností Chronopost).

 

Nějaké další otázky?

Máte další dotaz k našim produktům a službám? Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. Nezapomeňte, že nejsme jen další webové stránky, u nás je zákazník opravdu králem. Vždy najdeme řešení, které vás uspokojí (i když se problém týká některého z našich poskytovatelů služeb).