Preguntas frecuentes

No es posible cambiar el método de pago una vez seleccionado. Le invitamos a cancelar su pedido y realizarlo nuevamente.

Los pedidos impagados no se procesarán. Si por error selecciona "transferencia bancaria" pero desea pagar con tarjeta de crédito,
vuelva a realizar el pedido. La transferencia bancaria impaga se cancelará automáticamente.

Para su primer pedido en nuestra página web, enviamos los pedidos mediante transferencia bancaria tan pronto como recibimos el pago. Las transferencias bancarias se reciben en nuestro sistema en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para nuestros clientes habituales (con más de un pedido), enviamos el pedido el mismo día, siempre que nos proporcionen un comprobante de transferencia.

Días hábiles: Los días hábiles son los días laborables. Estos son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos (excepto Chronopost y Colissimo , cuyos servicios están disponibles los sábados). Si un pedido llega el viernes por la noche, el siguiente día hábil será el lunes.

Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen del mismo. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o spam.

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el correo electrónico se envía en cuestión de minutos (casi al instante). Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el correo electrónico se envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez recibido el pago.

Realizamos envíos de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 se envían el mismo día. Los pedidos enviados por Colissimo también se envían los sábados si se confirman antes de las 10:00.

 

Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte en cuanto escaneen tu pedido, a última hora de la tarde de lunes a viernes, y alrededor del mediodía los sábados solo con Colissimo .

 

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado si no ha recibido nada al final del día; de lo contrario, puede ponerse en contacto con nosotros.

Para cada transportista, copie y pegue el número de seguimiento recibido por correo electrónico.

Luego, diríjase al sitio web de la empresa de transporte encargada de su entrega:

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/home/gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Y pega el código en la barra de seguimiento del paquete:

Si el paquete está en reparto/recogido por el mensajero, generalmente significa que lo recibirá el mismo día (esta información suele actualizarse antes de las 10:00). La entrega se realiza en varias etapas:

 

Colissimo :

1. tu Colissimo ¡Pronto nos confiarán Lo está preparando el remitente: actualmente estamos preparando tu pedido.
2. Su paquete ha sido entregado en un punto de correos: el paquete ha salido de nuestras instalaciones y el repartidor lo llevará a un centro de clasificación.
3. Su paquete se encuentra en tránsito en nuestras plataformas logísticas: será dirigido a un centro de clasificación ubicado en su región.
4. Tu paquete se encuentra en el centro de distribución que cubre tu dirección. Lo estamos preparando para su entrega: un repartidor lo recogerá en tu ciudad.
5. Su paquete ha sido entregado: el repartidor le ha entregado el paquete; si no lo ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

GLS :

1. Preparación: actualmente estamos preparando su pedido.
2. Envío: Su pedido ha salido de nuestras instalaciones y está siendo enviado a un centro de clasificación.
3. Agencia de reparto : el paquete será clasificado y recogido por un repartidor en su ciudad.
4. Para la entrega: el repartidor se ha hecho cargo de su paquete y debería entregárselo durante su ruta.
5. Entregado: el paquete le ha sido entregado por el repartidor; si no lo ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Chronopost :

1. Paquete recogido en las instalaciones del remitente: el paquete ha salido de nuestras instalaciones y está siendo trasladado a un centro de clasificación.
2. Clasificación completada en la agencia de salida: el paquete ha sido clasificado y saldrá del centro de clasificación con destino a otro centro de clasificación ubicado en su región.
3. Clasificación realizada en la agencia de distribución: el paquete ha sido clasificado en la agencia de distribución de su región y será entregado a los repartidores de su ciudad.
4. Paquete entregado por el mensajero: el mensajero se ha hecho cargo de su paquete y debería entregárselo durante su ruta.
5. Entrega completada: el repartidor le ha entregado el paquete. Si no lo ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La empresa de transporte le enviará un SMS con el número de seguimiento antes de la entrega. El seguimiento suele ser preciso. Sin embargo, pueden ocurrir errores o imprevistos (nieve, accidentes de tráfico, manifestaciones, etc.). En estos casos, la fecha u hora de entrega podrían cambiar, pero no recibirá ninguna notificación por SMS. Para confirmar la fecha y hora de entrega, página web de la empresa de transporte

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes) y deben tenerse en cuenta una vez que se haya enviado el pedido.

 

Por ejemplo, un pedido realizado a GLS el sábado por la mañana se enviará el lunes y podría entregarse el martes o el miércoles, dependiendo de los plazos de entrega anunciados.

 

Días hábiles: Los días hábiles son los días laborables. Estos son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos (excepto Chronopost y Colissimo , cuyos servicios están disponibles los sábados). Si un pedido llega un viernes, el siguiente día hábil será el lunes.

Si su paquete se retrasa, póngase en contacto con nosotros antes de contactar con la empresa de transporte. Podemos encontrar una solución o resolver la situación rápidamente, y nos comprometemos a ofrecer una compensación por cada pedido retrasado.

En nuestro proceso de empaquetado, el peso de los artículos se verifica dos veces: una durante el embolsado y otra justo antes del envío.
Además, estas dos verificaciones las realizan dos empleados diferentes con dos básculas distintas. Este proceso nos permite evitar discrepancias de peso.

¿Crees que el peso que recibiste fue incorrecto? Verifica el peso de tu pedido con una báscula de precisión (con una exactitud de miligramo). Asegúrate de que la función de tara esté configurada correctamente (que la báscula marque 0 antes de pesar) y de que funcione correctamente pesando otro artículo.

Si el peso sigue sin ser correcto, póngase en contacto con nosotros.

Al igual que con el peso, revisamos el contenido de cada pedido varias veces durante el proceso de envío.
Además, cada pedido se fotografía antes de ser enviado. Si su pedido es incorrecto o incompleto, revisaremos la fotografía y solucionaremos el problema.

 

Le pedimos su comprensión si cometemos algún error; nos esforzamos al máximo para garantizar su satisfacción. Si se detecta algún error, tenga en cuenta que trabajamos los 7 días de la semana para procesar sus pedidos y que, incluso durante los periodos promocionales, enviamos TODOS sus pedidos a tiempo. En CBDOO, no tiene que esperar 4 días hábiles para que se envíe su pedido. Si realiza su pedido antes de las 14:00, ¡se enviará el mismo día! (antes de las 10:00 los sábados para los paquetes gestionados por Chronopost)

Realizar un pedido o suscribirse a nuestro boletín informativo no crea automáticamente una cuenta. Es posible realizar un pedido sin tener una cuenta. Puede crear una nueva cuenta y, posteriormente, vincularemos sus pedidos a ella.

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El cannabidiol es uno de los cannabinoides más conocidos entre los 113 componentes diferentes de la flor del cáñamo (Cannabis sativa L.). El CBD es una molécula que actúa sobre el sistema endocannabinoide, responsable del funcionamiento de numerosas funciones biológicas como el sueño, el estado de ánimo o la sensación de dolor.

Los productos de CBD y sus derivados de cáñamo están sujetos a varias regulaciones. Están autorizados por ley si cumplen con los artículos L. 5132-86 y R.5132-86 II del Código de Salud Pública (CSP):

• Los productos no deben contener más del 0,3% de THC
• Los productos que contienen CBD deben derivarse de variedades vegetales incluidas en el catálogo compartido de variedades vegetales agrícolas o en el catálogo oficial de especies y variedades cultivadas en Francia.
• El cultivo de flores y hojas de cáñamo en Francia está reservado exclusivamente a los agricultores que cumplen con la normativa europea y francesa.

A continuación, se aplican diferentes normativas en función del uso de los productos, ya sean productos alimenticios, productos inhalables o productos cosméticos.