Veelgestelde vragen

Het is niet mogelijk om de betalingsmethode na selectie te wijzigen. We nodigen je uit om je bestelling te annuleren en te vernieuwen.

Onbetaalde bestellingen worden niet verwerkt. Als je per ongeluk op "bankoverschrijving" klikt, maar met een creditcard wilt betalen.
Herhaal gewoon je bestelling. De onbetaalde overschrijving wordt automatisch geannuleerd.

Wanneer je je eerste bestelling op onze site plaatst, versturen we de bestellingen per bankoverschrijving zodra we de betaling hebben ontvangen. Bankoverschrijvingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen door ons ontvangen.

Voor onze trouwe klanten (meer dan één bestelling) verzenden we de bestelling nog dezelfde dag, als je ons een bewijs van overschrijving geeft.

Werkdagen: Werkdagen zijn gewerkte dagen. Ze lopen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen (behalve voor Chronopost en Colissimo, waarvan de diensten open zijn op zaterdag). Als een bestelling op vrijdagavond aankomt, is de eerstvolgende werkdag maandag.

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je van ons een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Als je deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan of deze niet automatisch in de sectie "spam" is geplaatst .

Voor bestellingen die met een creditcard worden betaald, wordt de e-mail binnen enkele minuten (bijna onmiddellijk) verzonden. Voor bestellingen die met een bankoverschrijving worden betaald, wordt de e-mail binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden, zodra we de betaling hebben ontvangen.

We verzenden elke bestelling van maandag tot vrijdag. Dezelfde dag indien ontvangen voor 14.00 uur. Colissimo bestellingen worden ook op zaterdag verzonden als ze voor 10 uur 's ochtends zijn ontvangen.

Je ontvangt een e-mail van de vervoerder zodra je bestelling is gescand door de vervoerder, in de late namiddag van maandag tot vrijdag, en rond het middaguur op zaterdag met alleen Colissimo.

Controleer je spam als je aan het eind van de dag nog niets hebt ontvangen. Als je wel iets hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen.

Kopieer en plak voor elke vervoerder het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen.

Ga dan naar de website van de vervoerder die verantwoordelijk is voor je levering:

Colissimo: https: //www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS: https: //gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Plak de code vervolgens in de balk voor het volgen van pakketten:

Als het pakket wordt bezorgd/opgehaald door de bezorger, betekent dit over het algemeen dat je bestelling binnen een dag wordt bezorgd (deze informatie wordt over het algemeen voor 10.00 uur bijgewerkt). De levering vindt plaats in verschillende fasen:

Colissimo :

1. Uw Colissimo zal binnenkort in onze handen zijn! Hij wordt klaargemaakt door je verzender: we zijn je bestelling aan het voorbereiden.
2. Je pakket is afgegeven bij een postkantoor: het pakket heeft ons pand verlaten en de bezorger brengt het naar een sorteercentrum.
3. Je pakket is onderweg op onze logistieke platforms: het pakket wordt naar een sorteercentrum in jouw regio geleid.
4. Je pakket is op de bezorglocatie voor jouw adres. We maken het klaar voor levering: het pakket wordt binnenkort opgehaald door een bezorger in jouw stad.
5. Je pakket is afgeleverd: het pakket is door de bezorger aan je overhandigd. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op.

GLS :

1. In voorbereiding: we zijn je bestelling aan het voorbereiden.
2. Routing: zodra je bestelling ons pand heeft verlaten, wordt deze doorgestuurd naar een sorteercentrum.
3. Bezorgbureau: het pakket wordt gesorteerd en opgehaald door een bezorger in jouw stad.
4. Bij levering: de bezorger heeft je pakket in ontvangst genomen en brengt het naar je toe tijdens zijn rondes.
5. Afgeleverd: het pakket is bij je afgeleverd. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op.

Chronopost :

1. Pakket opgehaald bij de afzender: het pakket heeft ons pand verlaten en is naar een sorteercentrum gebracht.
2. Sorteren in het filiaal van herkomst: het pakket is gesorteerd en wordt vanuit het sorteercentrum naar een ander sorteercentrum in uw regio gestuurd.
3. Sorteren op het distributieagentschap: het pakket is gesorteerd op het distributieagentschap in jouw regio en wordt nu opgehaald door de bezorgers in jouw stad.
4. Pakket wordt afgeleverd door de bezorger: de bezorger heeft je pakket in ontvangst genomen en moet het tijdens zijn ronde naar je toe brengen.
5. Afgeleverd: het pakket is door de bezorger aan je overhandigd. Als dit niet het geval is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

De vervoerder stuurt je een tracking sms voordat je pakket wordt afgeleverd. Het volgen van pakketten is in de meeste gevallen nauwkeurig. Er kunnen echter fouten of onvoorziene omstandigheden optreden (sneeuw, verkeersongeval, demonstratie, enz.). In dergelijke gevallen kan de dag of het tijdstip worden gewijzigd, maar wordt u hiervan niet op de hoogte gesteld via sms. Controleer de tracking op de website van je vervoerder om zeker te zijn van de dag en het tijdstip van levering.

Levertijden worden weergegeven in werkdagen (maandag tot en met vrijdag) en moeten in acht worden genomen zodra de bestelling is verzonden.

Een bestelling die op zaterdagochtend bij GLS wordt geplaatst, wordt bijvoorbeeld op maandag verzonden en kan op dinsdag of woensdag worden geleverd, afhankelijk van de aangekondigde levertijden.

Werkdagen: Werkdagen zijn gewerkte dagen. Ze lopen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen (behalve voor Chronopost en Colissimo, waarvan de diensten open zijn op zaterdag). Als een bestelling op vrijdag aankomt, is de eerstvolgende werkdag maandag.

Als je pakket vertraging heeft, neem dan eerst contact met ons op voordat je contact opneemt met de vervoerder. We kunnen heel snel een oplossing vinden of de situatie deblokkeren, en we verbinden ons ertoe een commercieel gebaar te maken voor elke bestelling die vertraging oploopt.

In ons verpakkingsproces wordt het gewicht van de artikelen twee keer gecontroleerd. De eerste keer tijdens het verpakken en de tweede keer vlak voor verzending.
Bovendien worden deze twee controles uitgevoerd door twee verschillende medewerkers met twee verschillende weegschalen. Dankzij dit proces kunnen we gewichtsproblemen voorkomen.

Denk je dat je het verkeerde gewicht hebt ontvangen? Controleer het gewicht van je bestelling met een precisieweegschaal (tot op de milligram nauwkeurig). Vergeet niet te controleren of de tarra correct is ingesteld (dat de weegschaal op 0 staat voordat je gaat wegen) en of je weegschaal correct werkt door een ander voorwerp te wegen.

Als het gewicht nog steeds niet klopt, neem dan contact met ons op.

Net als bij grammage controleren we de inhoud van elke bestelling meerdere keren tijdens het verzendproces.
Bovendien wordt elke bestelling gefotografeerd voordat deze wordt verzonden. Als je bestelling niet klopt of incompleet is, controleren we de foto van je bestelling. Dan lossen we het op.

Heb geduld met ons in het geval van een fout van onze kant, want we doen ons uiterste best om je tevreden te stellen. Als er een fout wordt gevonden, houd er dan rekening mee dat we 7 dagen per week werken om je tevreden te stellen en dat we, zelfs tijdens actieperiodes, AL je bestellingen op tijd versturen. Bij CBDOO hoef je geen 4 werkdagen te wachten tot je bestelling wordt verzonden. Als je voor 14.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog bezorgd! (op zaterdag vóór 10.00 uur voor pakketten die door Chronopost worden verwerkt)

Het plaatsen van een bestelling of het abonneren op onze nieuwsbrief maakt niet automatisch een account aan. Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account te hebben. Je kunt een nieuwe account aanmaken, waarna wij je bestellingen aan je account koppelen.

Stuur een e-mail naar contact@cbdoo.shop. Wij koppelen uw bestelling aan uw account.

Ga naar je "mijn account" gedeelte en dan naar de "verwijs een vriend" sectie. Klik op de sponsorlink onderaan de pagina en deel deze met je vriend(in)!

Verwijs een vriend door en ontvang een waardebon van €25 voor de eerste bestelling van je vriend. Daarna krijg je 10% van het bedrag van hun bestellingen in vouchers. Met elke aankoop die ze doen verdien je geld voor het leven!

Cannabidiol is een van de bekendste van de 113 verschillende cannabinoïden die voorkomen in de hennepbloem (Cannabis sativa L.). CBD is een molecuul dat inwerkt op het endocannabinoïde systeem, dat verantwoordelijk is voor een groot aantal biologische functies, zoals slaap, stemming en het voelen van pijn.

Producten op basis van CBD en hennepderivaten vallen onder een aantal regels. Ze zijn wettelijk toegestaan als ze voldoen aan artikelen L. 5132-86 en R.5132-86 II van de Franse Volksgezondheidscode (CSP):

• Producten mogen niet meer dan 0,3% THC bevatten
• Producten die CBD bevatten, moeten afkomstig zijn van plantenrassen die zijn opgenomen in de gemeenschappelijke rassenlijst voor landbouwgewassen of in de officiële rassenlijst voor in Frankrijk geteelde soorten en variëteiten.
• De teelt van hennepbloemen en -bladeren in Frankrijk is uitsluitend voorbehouden aan boeren die voldoen aan de Europese en Franse regelgeving.

Er gelden verschillende regels afhankelijk van het gebruik van de producten, of het nu gaat om voedingsmiddelen, inhaleermiddelen of cosmetica.