Domande frequenti

Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo averlo selezionato. Ti invitiamo ad annullare l'ordine e a effettuarne uno nuovo.

Un ordine non pagato non verrà elaborato. Se per errore clicchi su "bonifico bancario" ma intendi pagare con carta di credito,
ti basterà effettuare nuovamente l'ordine. L'ordine con bonifico bancario non pagato verrà automaticamente annullato.

Per il tuo primo ordine sul nostro sito web, spediamo gli ordini tramite bonifico bancario non appena riceviamo il pagamento. I bonifici bancari vengono accreditati da noi entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i nostri clienti fedeli (che hanno effettuato più di un ordine), spediamo l'ordine il giorno stesso, a condizione che ci forniate la prova del bonifico.

Giorni lavorativi: I giorni lavorativi sono i giorni di lavoro. Questi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (ad eccezione di Chronopost e Colissimo , i cui servizi sono disponibili anche il sabato). Se un ordine arriva il venerdì sera, il giorno lavorativo successivo sarà il lunedì.

Una volta convalidato l'ordine, riceverai un'email di conferma con un riepilogo dello stesso. Se non trovi questa email, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l'email viene inviata entro pochi minuti (quasi istantaneamente). Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, l'email viene inviata entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Spediamo tutti gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti entro le 14:00 vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati tramite Colissimo vengono spediti anche il sabato se confermati entro le 10:00.

 

Riceverai un'email dal corriere non appena il tuo ordine verrà scansionato, solitamente nel tardo pomeriggio dal lunedì al venerdì e intorno a mezzogiorno il sabato, solo con Colissimo .

 

Se non hai ricevuto nulla entro fine giornata, controlla la cartella spam ; in caso contrario, puoi contattarci

Per ogni corriere, si prega di copiare e incollare il numero di tracciamento ricevuto via e-mail.

Dopodiché, visita il sito web del corriere incaricato della tua consegna:

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/home/gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

E incolla il codice nella barra di tracciamento del pacco:

Se il pacco è in consegna/ritirato dal corriere, in genere significa che lo riceverai in giornata (questa informazione viene solitamente aggiornata prima delle 10:00). La consegna avviene in diverse fasi:

 

Colissimo :

1. Il tuo Colissimo ci verrà presto affidato! È in fase di preparazione da parte del mittente: stiamo attualmente elaborando il tuo ordine.
2. Il tuo pacco è stato depositato presso un punto postale: il pacco ha lasciato i nostri locali e il corriere lo porterà a un centro di smistamento.
3. Il tuo pacco è in transito sulle nostre piattaforme logistiche: verrà indirizzato a un centro di smistamento situato nella tua regione.
4. Il tuo pacco si trova presso il punto di ritiro del tuo indirizzo. Lo stiamo preparando per la consegna: il pacco sta per essere ritirato da un corriere nella tua città.
5. Il tuo pacco è stato consegnato: il pacco ti è stato consegnato dal corriere; in caso contrario, non esitare a contattarci.

GLS :

1. Preparazione in corso: stiamo preparando il tuo ordine.
2. Spedizione: Il tuo ordine ha lasciato i nostri magazzini ed è in fase di spedizione verso un centro di smistamento.
3. Servizio di consegna : il pacco verrà smistato e ritirato da un corriere nella tua città.
4. Per la consegna: il corriere ha preso in carico il pacco e dovrebbe consegnartelo durante il suo giro di consegna.
5. Consegnato: il pacco ti è stato consegnato dal corriere. In caso contrario, non esitare a contattarci.

Chronopost :

1. Pacco preso in carico dal mittente: il pacco ha lasciato i nostri locali ed è in fase di trasferimento verso un centro di smistamento.
2. Smistamento completato presso l'agenzia di partenza: il pacco è stato smistato e verrà spedito dal centro di smistamento a un altro centro di smistamento situato nella tua regione.
3. Smistamento effettuato presso il centro di distribuzione: il pacco è stato smistato presso il centro di distribuzione della tua zona e verrà consegnato ai corrieri nella tua città.
4. Pacco in consegna da parte del corriere: il corriere ha preso in carico il tuo pacco e dovrebbe consegnartelo durante il suo giro di consegna.
5. Consegna completata: il pacco ti è stato consegnato dal corriere. In caso contrario, non esitare a contattarci.

Il corriere ti invierà un SMS con il codice di tracciamento prima della consegna del pacco. Il tracciamento è generalmente preciso. Tuttavia, possono verificarsi errori o circostanze impreviste (neve, incidenti stradali, manifestazioni, ecc.). In questi casi, la data o l'ora di consegna potrebbero subire variazioni, ma non riceverai alcuna notifica via SMS. Per avere la certezza della data e dell'ora di consegna, sito web del corriere

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e devono essere presi in considerazione una volta che l'ordine è stato spedito.

 

Ad esempio, un ordine effettuato con GLS il sabato mattina verrà spedito il lunedì e potrebbe essere consegnato il martedì o il mercoledì, a seconda dei tempi di consegna annunciati.

 

Giorni lavorativi: I giorni lavorativi sono i giorni di lavoro. Questi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (ad eccezione di Chronopost e Colissimo , i cui servizi sono disponibili anche il sabato). Se un ordine arriva di venerdì, il giorno lavorativo successivo sarà il lunedì.

Se il tuo pacco subisce un ritardo, ti preghiamo di contattarci prima di contattare il corriere. Possiamo trovare una soluzione o risolvere la situazione molto rapidamente e ci impegniamo a offrire un gesto di buona volontà per ogni ordine in ritardo.

Nel nostro processo di confezionamento, il peso degli articoli viene verificato due volte: una prima volta durante l'insacchettamento e una seconda volta immediatamente prima della spedizione.
Inoltre, questi due controlli vengono effettuati da due dipendenti diversi utilizzando due bilance diverse. Questo processo ci permette di evitare discrepanze di peso.

Sospetti di aver ricevuto un articolo con il peso sbagliato? Verifica il peso del tuo ordine utilizzando una bilancia di precisione (con precisione al milligrammo). Assicurati che la tara sia impostata correttamente (che la bilancia segni 0 prima della pesatura) e che funzioni correttamente pesando un altro oggetto.

Se il peso non è ancora corretto, vi preghiamo di contattarci.

Come per il peso, controlliamo il contenuto di ogni ordine più volte durante il processo di spedizione.
Inoltre, ogni ordine viene fotografato prima della spedizione. Se il tuo ordine è errato o incompleto, esamineremo la foto e risolveremo il problema.

 

Vi preghiamo di comprendere se commettiamo un errore; facciamo del nostro meglio per garantire la vostra soddisfazione. Se viene riscontrato un errore, vi ricordiamo che lavoriamo 7 giorni su 7 per evadere i vostri ordini e che, anche durante i periodi promozionali, spediamo TUTTI i vostri ordini in tempo. Con CBDOO non dovrete aspettare 4 giorni lavorativi per la spedizione del vostro ordine. Se ordinate entro le 14:00, il vostro ordine verrà spedito lo stesso giorno! (entro le 10:00 del sabato per i pacchi gestiti da Chronopost)

Effettuare un ordine o iscriversi alla nostra newsletter non comporta la creazione automatica di un account. È possibile effettuare un ordine anche senza avere un account. Puoi crearne uno nuovo e noi collegheremo i tuoi ordini a quest'ultimo.

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Il cannabidiolo è uno dei cannabinoidi più conosciuti tra i 113 diversi componenti del fiore di canapa (Cannabis sativa L.). Il CBD è una molecola che agisce sul sistema endocannabinoide, responsabile del funzionamento di numerose funzioni biologiche come il sonno, l'umore e la percezione del dolore.

I prodotti a base di CBD e i loro derivati ​​della canapa sono soggetti a diverse normative. Sono autorizzati dalla legge se conformi agli articoli L. 5132-86 e R.5132-86 II del Codice di Sanità Pubblica (CSP):

• I prodotti non devono contenere più dello 0,3% di THC
• I prodotti contenenti CBD devono derivare da varietà vegetali elencate nel catalogo condiviso delle varietà vegetali agricole o nel catalogo ufficiale delle specie e varietà coltivate in Francia.
• In Francia, la coltivazione di fiori e foglie di canapa è riservata esclusivamente agli agricoltori che rispettano le normative europee e francesi.

Inoltre, si applicano normative diverse a seconda dell'uso dei prodotti, che si tratti di prodotti alimentari, prodotti inalanti o prodotti cosmetici.