Häufig gestellte Fragen

Die Zahlungsmethode kann nach der Auswahl nicht mehr geändert werden. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung abzubrechen und erneut aufzugeben.

Eine unbezahlte Bestellung wird nicht bearbeitet. Falls Sie versehentlich auf „Überweisung“ geklickt haben, aber mit Kreditkarte bezahlen möchten,
geben Sie Ihre Bestellung einfach erneut auf. Die unbezahlte Überweisungsbestellung wird automatisch storniert.

Bei Ihrer ersten Bestellung auf unserer Website versenden wir die Ware per Banküberweisung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Banküberweisungen werden bei uns innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.

Für unsere treuen Kunden (bei mehr als einer Bestellung) versenden wir die Bestellung noch am selben Tag, sofern Sie uns einen Überweisungsnachweis vorlegen.

Werktage: Werktage sind Arbeitstage. Dies sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage (außer bei Chronopost und Colissimo , deren Dienste samstags verfügbar sind). Wenn eine Bestellung am Freitagabend eintrifft, ist der nächste Werktag Montag.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Bei Bestellungen per Kreditkarte wird die E-Mail innerhalb weniger Minuten (nahezu sofort) versendet. Bei Bestellungen per Banküberweisung erfolgt der Versand der E-Mail innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang.

Wir versenden alle Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen per Colissimo werden auch samstags versendet, sofern sie vor 10:00 Uhr bestätigt werden.

 

Sie erhalten eine E-Mail vom Versanddienstleister, sobald Ihre Bestellung von diesem gescannt wurde, von Montag bis Freitag am späten Nachmittag und samstags gegen Mittag (nur bei Colissimo .

 

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie bis zum Ende des Tages nichts erhalten haben; andernfalls können Sie uns kontaktieren.

Bitte kopieren Sie für jeden Spediteur die per E-Mail erhaltene Sendungsnummer und fügen Sie sie hier ein.

Rufen Sie anschließend die Website des für Ihre Lieferung zuständigen Transportunternehmens auf:

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/home/gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Und fügen Sie den Code in die Paketverfolgungsleiste ein:

Wenn das Paket zur Auslieferung unterwegs ist/vom Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie es in der Regel noch am selben Tag (diese Information wird üblicherweise vor 10:00 Uhr aktualisiert). Die Zustellung erfolgt in mehreren Schritten:

 

Colissimo :

1. Ihr Colissimo wird uns in Kürze übergeben! Es wird gerade von Ihrem Absender vorbereitet: Wir bearbeiten derzeit Ihre Bestellung.
2. Ihr Paket wurde an einer Poststelle abgegeben: Das Paket hat unser Gelände verlassen, der Zusteller bringt es nun zu einem Sortierzentrum.
3. Ihr Paket befindet sich auf unseren Logistikplattformen im Transit: Das Paket wird an ein Sortierzentrum in Ihrer Region weitergeleitet.
4. Ihr Paket befindet sich im zuständigen Auslieferungszentrum. Wir bereiten es für die Zustellung vor: Ein Zusteller in Ihrer Stadt wird es in Kürze abholen.
5. Ihr Paket wurde zugestellt: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben; falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

GLS :

1. sind vorbereitet: Ihre Bestellung wird derzeit vorbereitet.
2. Versand: Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und wird an ein Sortierzentrum versandt.
3. Zustelldienst : Das Paket wird sortiert und von einem Zusteller in Ihrer Stadt abgeholt.
4. Zur Zustellung: Der Zusteller hat Ihr Paket übernommen und sollte es Ihnen auf seinem Weg bringen.
5. Zugestellt: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben. Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Chronopost :

1. Das Paket wurde beim Absender in Obhut genommen: Das Paket hat unser Gelände verlassen und wird zu einem Sortierzentrum gebracht.
2. Die Sortierung in der Abflugsagentur ist abgeschlossen: Das Paket wurde sortiert und verlässt nun das Sortierzentrum in Richtung eines anderen Sortierzentrums in Ihrer Region.
3. Die Sortierung erfolgte im Verteilzentrum: Das Paket wurde im Verteilzentrum in Ihrer Region sortiert und wird nun von den Zustellern in Ihrer Stadt weiterbearbeitet.
4. Paketzustellung durch den Kurier: Der Kurier hat Ihr Paket übernommen und sollte es Ihnen auf seinem Weg bringen.
5. Zustellung abgeschlossen: Das Paket wurde Ihnen vom Zusteller übergeben. Sollten Sie es nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Der Versanddienstleister sendet Ihnen vor der Zustellung Ihres Pakets eine SMS mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Die Sendungsverfolgung ist in den meisten Fällen genau. Es können jedoch Fehler oder unvorhergesehene Ereignisse (z. B. Schnee, Verkehrsunfälle, Demonstrationen) auftreten. In solchen Fällen kann sich das Lieferdatum oder die Lieferzeit ändern, Sie werden jedoch nicht per SMS benachrichtigt. Um sicherzugehen, der Website Ihres Versanddienstleisters

Die Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben und sollten berücksichtigt werden, sobald die Bestellung versandt wurde.

 

Eine Bestellung, die beispielsweise am Samstagmorgen bei GLS aufgegeben wird, wird am Montag versandt und kann je nach den angekündigten Lieferzeiten am Dienstag oder Mittwoch zugestellt werden.

 

Werktage: Werktage sind Arbeitstage. Dies sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage (außer bei Chronopost und Colissimo , deren Dienste samstags verfügbar sind). Wenn eine Bestellung am Freitag eintrifft, ist der nächste Werktag Montag.

Falls sich Ihre Sendung verspätet, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sich an den Versanddienstleister wenden. Wir finden schnell eine Lösung und beheben das Problem umgehend. Für jede verspätete Bestellung bieten wir Ihnen eine Kulanzleistung an.

In unserem Verpackungsprozess wird das Gewicht der Artikel zweimal überprüft: einmal beim Verpacken und ein zweites Mal kurz vor dem Versand.
Diese beiden Kontrollen werden zudem von zwei verschiedenen Mitarbeitern mit zwei verschiedenen Waagen durchgeführt. Dadurch vermeiden wir Gewichtsabweichungen.

Haben Sie das Gefühl, das falsche Gewicht erhalten zu haben? Überprüfen Sie das Gewicht Ihrer Bestellung mit einer Präzisionswaage (auf das Milligramm genau). Stellen Sie sicher, dass die Tara-Einstellung korrekt ist (die Waage sollte vor dem Wiegen 0 anzeigen) und dass Ihre Waage einwandfrei funktioniert, indem Sie einen anderen Gegenstand wiegen.

Sollte das Gewicht immer noch nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie beim Gewicht überprüfen wir auch den Inhalt jeder Bestellung während des Versandprozesses mehrmals.
Zusätzlich wird jede Bestellung vor dem Versand fotografiert. Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft oder unvollständig sein, prüfen wir das Foto und kümmern uns um die Angelegenheit.

 

Wir bitten um Ihr Verständnis, falls uns ein Fehler unterläuft; Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte uns ein Fehler unterlaufen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir sieben Tage die Woche an der Bearbeitung Ihrer Bestellungen arbeiten und diese auch während Aktionszeiträumen pünktlich versenden. Bei CBDOO müssen Sie nicht vier Werktage auf den Versand Ihrer Bestellung warten. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet! (Samstags vor 10:00 Uhr für Pakete, die mit Chronopostversendet werden.)

Eine Bestellung oder die Anmeldung zu unserem nouveau Newsletter erstellt nicht automatisch ein Kundenkonto. Sie können auch ohne Konto bestellen. Alternativ können Sie ein neues Konto anlegen, mit dem wir Ihre Bestellungen verknüpfen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@cbdoo.shop. Wir werden Ihre Bestellung dann mit Ihrem Konto verknüpfen.

Gehen Sie zu „Mein Konto“ und dann zum Bereich „Empfehlungen“. Klicken Sie auf den Empfehlungslink unten auf der Seite und teilen Sie ihn mit Ihrem Freund!

Empfehle uns weiter und erhalte einen 25-€-Gutschein für die erste Bestellung deines Freundes. Danach erhältst du 10 % des Wertes seiner weiteren Bestellungen in Form von Gutscheinen. Jeder Einkauf deines Freundes bringt dir ein Leben lang Geld!

 

Cannabidiol (CBD) ist eines der bekanntesten Cannabinoide unter den 113 verschiedenen Bestandteilen der Hanfblüte (Cannabis sativa L.). CBD ist ein Molekül, das auf das Endocannabinoid-System wirkt, welches für zahlreiche biologische Funktionen wie Schlaf, Stimmung und Schmerzempfindung verantwortlich ist.

CBD-Produkte und ihre Hanfderivate unterliegen verschiedenen Vorschriften. Sie sind gesetzlich zulässig, wenn sie den Artikeln L. 5132-86 und R.5132-86 II des französischen Gesundheitsgesetzbuchs (Public Health Code, CSP) entsprechen:

• Die Produkte dürfen nicht mehr als 0,3 % THC enthalten
• Produkte, die CBD enthalten, müssen aus Pflanzensorten gewonnen werden, die im gemeinsamen Katalog landwirtschaftlicher Pflanzensorten oder im offiziellen Katalog der in Frankreich angebauten Arten und Sorten aufgeführt sind.
• Der Anbau von Hanfblüten und -blättern in Frankreich ist ausschließlich Landwirten vorbehalten, die die europäischen und französischen Vorschriften einhalten.

Darüber hinaus gelten je nach Verwendungszweck der Produkte unterschiedliche Vorschriften, sei es bei Lebensmitteln, Inhalationsprodukten oder Kosmetikprodukten.