Perguntas frequentes

Não é possível alterar o método de pagamento após a seleção. Recomendamos que cancele o pedido e o faça novamente.

Os pedidos não pagos não serão processados. Se clicar acidentalmente em "transferência bancária" mas pretende pagar com cartão de crédito,
basta refazer o pedido. O pedido de transferência bancária não pago será automaticamente cancelado.

Para o seu primeiro pedido no nosso site, enviamos os pedidos através de transferência bancária assim que recebemos o pagamento. As transferências bancárias são recebidas por nós em 1 a 3 dias úteis.

Para os nossos clientes fiéis (mais do que um pedido), enviamos o pedido no próprio dia, desde que nos forneçam o comprovativo de transferência.

Dias úteis: Os dias úteis são dias úteis. Compreendem-se de segunda a sexta-feira, excluindo feriados (excepto para o Chronopost e Colissimo , cujos serviços estão disponíveis aos sábados). Se uma encomenda chegar na sexta-feira à noite, o dia útil seguinte será segunda-feira.

Após a validação do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com um resumo do mesmo. Caso não encontre o e-mail, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrónico.

Para encomendas pagas com cartão de crédito, o e-mail é enviado em poucos minutos (quase instantaneamente). Para encomendas pagas por transferência bancária, o e-mail é enviado até 3 dias úteis após a receção do pagamento.

Enviamos todos os pedidos de segunda a sexta-feira. Encomendas recebidas antes das 14h são enviadas no mesmo dia. As encomendas via Colissimo são também enviadas aos sábados, desde que sejam validadas antes das 10h.

 

Receberá um e-mail da transportadora assim que o seu pedido for digitalizado por esta, ao final da tarde de segunda a sexta-feira e por volta do meio-dia aos sábados, apenas para Colissimo .

 

Por favor, verifique a sua pasta de spam caso não tenha recebido nada até ao final do dia; caso contrário, por favor contacte-nos.

Para cada transportadora, copie e cole o número de seguimento recebido por e-mail.

De seguida, aceda ao site da transportadora responsável pela sua entrega:

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/home/gls-group.com/FR/fr/home/
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Cole o código na barra de rastreio de pacotes:

Se a encomenda já saiu para entrega/foi recolhida pelo estafeta, geralmente significa que a receberá no próprio dia (esta informação costuma ser atualizada antes das 10:00). A entrega é efetuada em várias fases:

 

Colissimo :

1. O seu Colissimo será entregue em breve! Está a ser preparado pelo remetente: estamos a preparar o seu pedido neste momento.
2. A sua encomenda foi entregue num ponto de recolha postal: a encomenda saiu das nossas instalações e o estafeta irá levá-la para um centro de triagem.
3. A sua encomenda encontra-se em trânsito nas nossas plataformas logísticas: será encaminhada para um centro de triagem localizado na sua região.
4. A sua encomenda está no centro de distribuição que serve a sua morada. Estamos a prepará-la para entrega: a encomenda está prestes a ser recolhida por um estafeta na sua cidade.
5. A sua encomenda foi entregue: a encomenda foi-lhe entregue pelo estafeta; caso contrário, não hesite em contactar-nos.

GLS :

1. Preparar o seu pedido: estamos a preparar o seu pedido neste momento.
2. Envio: O seu pedido saiu das nossas instalações e está a ser enviado para um centro de triagem.
3. Agência de entregas : a encomenda será triada e recolhida por um estafeta na sua cidade.
4. Para entregas: o estafeta ficou responsável pela sua encomenda e deverá entregá-la durante o seu percurso.
5. Entregue: o pacote foi-lhe entregue pelo entregador. Caso contrário, por favor contacte-nos.

Chronopost :

1. A encomenda foi entregue ao remetente: a encomenda saiu das nossas instalações e está a ser encaminhada para um centro de triagem.
2. Triagem concluída na agência de partida: o pacote foi triado e seguirá para outro centro de triagem localizado na sua região.
3. Triagem realizada no centro de distribuição: o pacote foi triado no centro de distribuição da sua região e será entregue pelos motoristas de entrega da sua cidade.
4. Encomenda a ser entregue pelo estafeta: o estafeta assumiu a responsabilidade pela sua encomenda e deverá entregá-la a si durante o seu percurso.
5. Entrega concluída: o pacote foi-lhe entregue pelo entregador. Caso contrário, por favor contacte-nos.

A transportadora enviará um SMS com o código de seguimento antes da entrega do seu pacote. O seguimento de encomendas é preciso na maioria dos casos. No entanto, podem ocorrer erros ou imprevistos (neve, acidentes rodoviários, manifestações, etc.). Nestes casos, a data ou o horário de entrega podem ser alterados, mas não será notificado por SMS. Para confirmar a data e hora de entrega, site da transportadora

Os prazos de entrega são indicados em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e devem ser considerados após o envio da encomenda.

 

Por exemplo, uma encomenda feita à GLS no sábado de manhã será enviada na segunda-feira e poderá ser entregue na terça ou quarta-feira, dependendo dos horários de entrega anunciados.

 

Dias úteis: Os dias úteis são dias úteis. Compreendem-se de segunda a sexta-feira, excluindo feriados (exceto para a Chronopost e Colissimo , cujos serviços estão disponíveis aos sábados). Se uma encomenda chegar na sexta-feira, o dia útil seguinte será segunda-feira.

Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor contacte-nos antes de contactar a transportadora. Podemos encontrar uma solução ou resolver a situação rapidamente e comprometemo-nos a oferecer uma compensação por cada encomenda atrasada.

No nosso processo de embalagem, o peso dos artigos é verificado duas vezes: uma durante o ensacamento e uma segunda vez pouco antes do envio.
Além disso, estas duas verificações são realizadas por dois funcionários diferentes, utilizando balanças diferentes. Este processo permite-nos evitar discrepâncias de peso.

Acha que recebeu um produto com o peso errado? Verifique o peso do seu pedido utilizando uma balança de precisão (com precisão de miligramas). Certifique-se de que a função tara está correta (que a balança marca 0 antes de pesar) e que a balança está a funcionar corretamente, pesando outro item.

Se o peso ainda não estiver correto, por favor contacte-nos.

Tal como verificamos o peso, conferimos o conteúdo de cada encomenda várias vezes durante o processo de envio.
Além disso, cada encomenda é fotografada antes do envio. Caso o seu pedido esteja incorreto ou incompleto, analisaremos a foto e resolveremos o problema.

 

Pedimos a sua compreensão caso cometamos algum erro; fazemos o possível para garantir a sua satisfação. Se for detetado algum erro, saiba que trabalhamos 7 dias por semana para processar os seus pedidos e que, mesmo durante períodos promocionais, enviamos TODOS os pedidos dentro do prazo. Na CBDOO, não precisa de esperar 4 dias úteis para que o seu pedido seja enviado. Se encomendar antes das 14h, será enviado no mesmo dia! (antes das 10h aos sábados para encomendas enviadas pela Chronopost)

Fazer uma encomenda ou subscrever a nossa nouveausletter não cria automaticamente uma conta para si. É possível fazer um pedido sem ter conta. Pode criar uma nova conta e, em seguida, ligaremos os seus pedidos a ela.

Por favor, envie um e-mail para contact@cbdoo.shop. Em seguida, vincularemos o seu pedido à sua conta.

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O canabidiol é um dos canabinóides mais conhecidos entre os 113 componentes diferentes da flor do cânhamo (Cannabis sativa L.). O CBD é uma molécula que atua no sistema endocanabinóide, responsável pelo funcionamento de diversas funções biológicas, como o sono, o humor e a sensação de dor.

Os produtos de CBD e os seus derivados de cânhamo estão sujeitos a diversas regulamentações. Estão autorizados por lei se estiverem em conformidade com os artigos L. 5132-86 e R. 5132-86 II do Código de Saúde Pública (CSP):

• Os produtos não devem conter mais de 0,3% de THC
• Os produtos que contêm CBD devem ser derivados de variedades vegetais listadas no catálogo comum de variedades de plantas agrícolas ou no catálogo oficial de espécies e variedades cultivadas em França.
• O cultivo de flores e folhas de cânhamo em França está reservado exclusivamente aos agricultores que cumprem as normas europeias e francesas.

Em seguida, aplicam-se diferentes regulamentações dependendo da utilização dos produtos, sejam eles produtos alimentares, produtos inaláveis ​​ou produtos cosméticos.